Ayuda

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1. ¿Adónde me comunico si tengo dudas sobre el uso de la nueva web? Si luego de leer la presente ayuda, ud. continúa con dudas sobre el uso de la nueva web, escríbanos a usuarioweb@arizmendi.com, y nos comunicaremos con Ud. a la brevedad.   2. ¿Cómo me registro en el Área para Clientes/Usuarios? Si ud. no es cliente, ingresando a nuestro sitio web www.arizmendi.com, arriba a la derecha encontrará el acceso al Área para Clientes/Usuarios. Allí haga clic en el link “ No soy cliente” y luego complete el formulario de registración. Nos contactaremos con Ud. la brevedad.   3. ¿Tengo que ser cliente de Arizmendi para registrarme? No necesariamente. La diferencia entre uno y otro está en el tipo y cantidad de páginas exclusivas a las que tendrá derecho a acceder. El cliente de Arizmendi tiene acceso a mayor cantidad de contenidos exclusivos.   4. ¿Cómo conozco mi “tipo de usuario”? Puede contactarse con usuarioweb@arizmendi.com para conocer las características de su tipo de usuario.   5. ¿Qué beneficios obtengo una vez confirmada mi registración? Una vez registrado, Ud. contará con una importante cantidad de accesos disponibles para ingresar a las secciones de nuestro sitio web exclusivas para clientes, por ejemplo, comentarios y novedades de legislación, normas de relevancia y otros contenidos de su interés.   6. ¿Para qué sirven el Usuario y la Contraseña? Su nombre de Usuario y Contraseña le servirán para acceder a las áreas exclusivas de nuestro sitio web. La primera vez que Ud. intente entrar a alguna de estas secciones, aparecerá en pantalla un pequeño formulario, en el que deberá completar ambos datos y hacer clic en “Ingresar”. A partir de ese momento, Ud. podrá navegar libremente por la web sin tener que volver a ingresar su usuario y contraseña durante esa sesión.   7. ¿Qué es una sesión? Una sesión es cada una de las visitas que realiza un navegante al sitio web. Al ingresar al sitio, comienza la sesión y ésta continúa mientras Ud. lo navega. La sesión concluye cuando Ud. sale del sitio web cerrando la sesión con la opción “Cerrar sesión”, ubicada arriba a la derecha o cuando se registran más de 30 minutos sin que el usuario siga navegando. No cierre el navegador sin cerrar sesión, porque de esa forma su usuario permanecerá activo.   8. ¿Qué pasa si pierdo o me olvido mi Usuario y/o Contraseña? Si Ud. no recuerda su Usuario o Contraseña, envíenos sus datos por e-mail a usuarioweb@arizmendi.com, y se lo enviaremos a la brevedad.   9. ¿Puedo cambiar mi Usuario y/o Contraseña? Para hacerlo, primero debe ingresar a la web e ingresar su Usuario y Contraseña. Luego haga clic en “Ver perfil” que aparece arriba a la derecha. Entrará a un formulario con sus datos de registración. Una vez hecho el cambio, presione el botón “Aceptar” y ya podrá empezar a usar sus nuevos datos en la próxima sesión.   10. ¿Cómo actualizo los datos personales que seleccioné al registrarme? ¿Es necesario que los actualice? Igual que en el caso anterior, para actualizar sus datos debe ingresar su Usuario y Contraseña. Luego haga clic en el link “Ver perfil” que aparece arriba a la derecha. Entrará a un formulario con sus datos de registración. Allí podrá cambiar o corregir su nombre y apellido, e-mail y teléfono, como así también, modificar su contraseña y nombre de usuario actual. Una vez hecho el cambio, presione el botón “Aceptar” para que los mismos queden guardados. Es importante que Ud. mantenga sus datos actualizados. Esta información será fundamental para contactarlo y/o notificarlo de todo lo referente a su producto. Nota a Suscriptores: cuando Ud. actualiza su perfil de usuario, esos datos no modifican su suscripción. Si ud. desea modificar los datos de sus suscripción haga clic aquí para ingresar.   11. ¿Puedo ingresar al Área para Clientes/Usuarios de la web desde cualquier lugar? Sí, no importa dónde esté. Ud. puede ingresar al área exclusiva de nuestro sitio web desde cualquier provincia o país; desde su casa, su trabajo, un locutorio, las 24 hs. los 365 días del año. (Ver Notas de seguridad).   12. ¿Cuál es la diferencia entre Usuario Principal, Usuario Amigo y Usuario Virtual? Tanto los suscriptores de Arizmendi S.A. (Laborales, Impositivos y Agrarios) como los clientes de Arizmendi Cómputos S.A. (Servicio de Liquidación y Software) cuentan automáticamente con el beneficio de ser Usuarios Principales de nuestro sitio web, lo cual les permite contar con 400 accesos anuales. A todos ellos les otorgamos, además, un Usuario Amigo por cada licencia que posean. El Usuario Amigo también puede acceder a las áreas restringidas de nuestra web, con la diferencia de que posee 200 accesos anuales. Si el cliente desea que otra persona de su empresa tenga acceso a las páginas exclusivas, deberá solicitar la habilitación de un Usuario Virtual, el cual deberá abonar aparte, a diferencia de los anteriores, que no tienen costo adicional para el cliente, dado que están incluidos en sus respectivas suscripciones y/o productos. Los No Clientes podrán solicitar la habilitación de un usuario a prueba por tiempo y accesos limitados.   13. ¿Cómo doy de Alta uno o más Usuarios Amigos? Cuando Ud. ingrese por primera vez al formulario de registración para completar sus datos, tendrá también allí la opción de dar de Alta a su o sus Usuarios Amigos, completando los datos de el/los mismo/s. Si Ud. no los da de Alta en ese momento, podrá hacerlo más adelante, ingresando al Área para Clientes/Usuarios (arriba a la derecha), y completando el formulario que aparece.   14. ¿Qué son los Accesos disponibles? Cada Acceso corresponde a cada nueva sesión iniciada en nuestra web. Por ejemplo, si consulta el sitio en dos momentos diferentes del día, allí habrá utilizado dos accesos. Ud. cuenta con una determinada cantidad de accesos disponibles a lo largo de un año, asociados a su tipo de usuario   15. Si se me acaban los Accesos disponibles, ¿puedo renovarlos?, ¿cómo? Los accesos disponibles se reintegran con la renovación de la suscripción, en el caso de clientes de Ficheros, y en los otros casos, al año de obtenidos por primera vez. Si a Ud. se le acabaran los accesos antes de que termine el año de uso, puede esperar hasta que llegue la fecha de renovación, o solicitar más accesos a usuarioweb@arizmendi.com.   16. Al intentar ingresar al Área para Clientes/Usuarios, me aparece el mensaje “Ingresó un nombre de usuario o contraseña incorrectos”. ¿Por qué ocurre esto? Esto ocurre porque escribió erróneamente su Usuario y/o su Contraseña. En este caso, verifique estar ingresando correctamente estos datos y vuelva a probar ingresarlos nuevamente.   17. Al intentar ingresar a una sección, me aparece el siguiente mensaje: “Disculpe, Ud. no tiene acceso autorizado a esta página.”. ¿Por qué ocurre esto? Esto ocurre porque, según el tipo de cliente que sea (suscripción laboral, impositiva o agraria, servicio de liquidación, software de liquidación, cursos), tendrá acceso sólo a los contenidos más acordes a su perfil.   18. ¿Por qué no puedo ver algunas imágenes del sitio? Puede ser que Ud. no vea algunas imágenes porque están diseñadas en Flash. Por eso, para una correcta visualización del sitio, se recomienda tener instalada la última versión de Macromedia Flash Player. Si todavía no la tiene, haga click en el siguiente link para obtenerla (es gratuita): http://www.macromedia.com/shockwave/download/triggerpages_mmcom/yflash-es.html   19. ¿Cómo puedo ver los memos y otros documentos en formato pdf publicados en la web? Para poder visualizar documentos en formato pdf, debe tener instalado el programa Adobe Reader. Si todavía no lo tiene, puede descargar la última versión en forma gratuita, haciendo click en el siguiente link: http://www.adobe.es/products/acrobat/readstep2.html   20. ¿En qué puede perjudicarme tener instalado un programa Anti Pop-Pup? ¿Cómo puedo desactivarlo? Los programas Anti Pop-Pup bloquean todas las ventanas emergentes (denominadas Pop-Ups) que se van abriendo mientras Ud. navega. Funciona cerrando automáticamente los Pop-Ups, lo que puede impedir además la visibilidad de la página en que están. Desactivar el bloqueador de Pop-Ups de la Barra Yahoo. 1. Para desactivar el Bloqueador de Pop-ups debe hacer clic en el menú correspondiente y desmarcar la opción de Bloquear Pop-Ups. 2. Para suspender momentáneamente las funciones del Bloqueador de Pop-Ups, presione CTRL y haga clic. 3. Para incorporar el sitio de Arizmendi en su Lista de sitios de ventanas desbloqueadas, haga clic en el menú del Bloqueador de Pop-ups y seleccione No bloquear ventanas de: http://www.arizmendi.com. El paso siguiente es seleccionar el sitio en la lista de Orígenes de ventanas recién bloqueadas y hacer clic en el botón Desbloquear.   Desactivar el bloqueador de Pop-Ups de la Barra de Herramientas Google. 1. Si ud. desea que el pop-up sea visto una sola vez, mantener pulsada la tecla CTRL mientras se hace clic en un vínculo para navegar a una página nueva. 2. Si ud. desea indicarle al bloqueador de pop-ups que recuerde los sitios de manera que autorice a abrir las ventanas emergentes, dicha información será almacenada en su equipo (lista blanca). El bloqueador de pop-ups verifica la lista blanca para desactivarse cuando ud. visita sitios cuyos pop-ups desea ver. Cuando ingrese a http://www.arizmendi.com, debe hacer clic en el botón del bloqueador para agregarlo a la lista blanca. 3. Si ud. desea inhabilitar por completo el bloqueador de pop-ups, debe abrir la ventana Opciones de la barra de herramientas y desactivar la casilla ubicada junto al bloqueador de pop-ups que se ubica en la sección Accesorios.   Desactivar el bloqueador de Pop-Ups de la Barra de Herramientas MSN. 1. En la Barra de herramientas, hacer clic en la flecha que está junto al botón del Bloqueador de ventanas emergentes Luego hacer clic en Opciones. 2. Desactivar la casilla de verificación. Activar el bloqueador de ventanas emergentes. 3. Hacer clic en Aceptar.   Desactivar el bloqueador de Pop-Ups de Windows xp. Cuando se instala Windows XP SP2, por defecto el Bloqueador de Pop Ups está activado en Internet Explorer y configurado con la opción media. Configurado de esta forma, practicamente todos los Pop-Ups son bloqueados. La configuración predeterminada para el bloqueador de Pop Ups le puede permitir verlos cuando se abren haciendo clic en un link o un botón de un sitio Web. El bloqueador hará un sonido y permitirá ver la barra de información cuando se bloquee un Pop Up. La configuración se puede ajustar para que el bloqueador de Pop Ups funcione de acuerdo a la necesidad del usuario. Para cambiar la configuración del Bloqueador de Pop-ups: 1. Iniciar Internet Explorer. 2. Ir a menú Herramientas, seleccionar Bloqueador de Pop-up. Hacer clic en Configuración del bloqueador de Pop-up. Para ingresar al sitio de Arizmendi, escribir: http://www.arizmendi.com en el cuadro Dirección del sitio Web que desea permitir. Para continuar hacer clic en Agregar. Para visualizar temporalmente los Pop-ups en nuestro sitio, ud. puede hacer clic en la barra de información cuando vea la notificación de que se ha bloqueado una ventanas. Luego haga clic en Admitir las Pop-ups temporalmente. En caso de tener otro bloqueador de Pop-Ups instalado, puede contactarse con nuestro soporte técnico a la dirección de e-mail soporte@arizmendi.com.   21. ¿Cómo puedo ver los Términos y Condiciones de uso de la web de Arizmendi? Haciendo Clic aquí, ud podrá acceder a los términos y condiciones de nuestro sitio web.   22. ¿Qué debo tener en cuenta para navegar el sitio con mayor Seguridad? Para navegar con mayor seguridad el sitio web de Arizmendi lea las siguientes recomendaciones: Trate de evitar el uso de su nombre de usuario y contraseña en Cyber Cafés, locutorios, bibliotecas o lugares públicos en donde ud. no conozca las medidas de seguridad del equipo que está utilizando. * Existen sitios web falsos preparados para engañarlo y extraer información de usuarios. Es importante que siempre tenga presente que la dirección de Arizmendi es: http://www.arizmendi.com. Es recomendable que siempre verifique que su navegador accede a dicha dirección. Deshabilitar la función Autocompletar, para evitar que otras personas accedan a su información personal. Para deshabilitar esta función consulte la opción Ayuda del navegador o comuníquese con nosotros. No es recomendable compartir su nombre de usuario y contraseña. Arizmendi nunca le solicitará su contraseña ni por teléfono ni por ningún otro medio. * Revise la cantidad de accesos que tiene disponibles ingresando a Ver perfil. Recuerde hacer la renovación cuando se estén por agotar. * Conexión y Desconexión al Sistema.Debe asegurarse que nadie lo esté observando al ingresar su usuario y contraseña. Recuerde cerrar su sesión de y luego su navegador al finalizar. No cierre directamente su navegador con la "cruz", recuerde siempre primero cerrar su sesión antes de cerrar el navegador.   23. Tengo problemas al imprimir imágenes. ¿Cómo puedo corregir este problema? Si ud. utiliza Internet Explorer, debe ingresar en el menú Herramientas, hacer clic en Opciones de Internet. En la solapa Opciones avanzadas, debe desplazarse hasta el ítem Impresión y tildar la opción Imprimir colores e imágenes de fondo. Luego haga clic en Aplicar y finalmente en Aceptar. De esta forma quedará guardada la configuración. Cuando ud. desee imprimir, puede hacer clic en Imprimir en el menú Archivo.