Ing. Miguel Roggero
Busa - Consultores en Desarrollo de Recursos Humanos

En la actualidad, hay un solo punto focal en las empresas: SUS CLIENTES.
La calidad la definen los clientes. Antes que nada, deberá estar de acuerdo con lo que ellos desean y entonces deberá producir exactamente lo que dichos clientes desean, en tiempo y forma y además al mínimo coste.

Por lo tanto, para lograr aquellos objetivos, la adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad debería ser una decisión estratégica de la organización.

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de Calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como “enfoque basado en procesos”.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

¿Qué aporta un Sistema de Gestión de Calidad?

• El cumplimiento correcto de actividades críticas.
• Asegurar y mejorar los procesos operativos y de servicio.
• Mejorar la relación entre proveedor y cliente.
• Dar confianza al cliente y a la Dirección.
• Mantener el liderazgo en el mercado.
• Vender los productos de la empresa a otros mercados.
• Tener más oportunidades de mejora y reducir costos.
• Oportunidad de permanencia de la Empresa.